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Connaître et Reconnaître ses Émotions
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Connaître et Reconnaître ses Émotions
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Se mettre à la place de l'autre afin d'appréhender son état émotionnel
Connaître et Reconnaître ses Émotions
Accueillir les émotions des clients dans un environnement aéroportuaire
Observer et analyser la situation pour apporter une réponse adaptée à la situation
Faire preuve de résilience, avec un client, ou un collègue
Identifier les signaux de stress du client
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