Savoir désamorcer et gérer une situation tendue et/ou complexe avec un client

Destinée aux cadres, cette session développe des compétences avancées en gestion de stress et en résolution de conflits. Le contenu interactif proposera des simulations de gestion de crises impliquant des interactions complexes avec les clients, testant la capacité des superviseurs à intervenir efficacement pour désamorcer les tensions et maintenir un environnement harmonieux.