Bienvenue dans le cours sur l'Expérience Client, un parcours complet organisé en quatre modules conçus pour approfondir les aspects clés de l'engagement client et des stratégies associées. Ce programme allie des connaissances théoriques à des applications pratiques pour vous permettre de développer des compétences avancées dans l’analyse et l’amélioration des parcours clients.
Tout au long des 14 heures de cours, vous serez activement impliqués dans des activités d’apprentissage et évalués de manière continue pour garantir la maîtrise des concepts. L’évaluation repose sur :
- Un QCM, qui représente 50 % de votre note finale.
- Un projet à présenter, qui vous permettra d’appliquer les concepts étudiés à des cas concrets, comptant pour les 50 % restants.