Être en mesure d’accueillir les émotions du client

Conçue pour les gestionnaires, cette capsule renforce l'importance de l'empathie dans la gestion des équipes et le service client. Le contenu interactif les aidera à mieux gérer les émotions de leurs équipes et des clients, en mettant l'accent sur l'identification et la réaction appropriée aux signes de détresse émotionnelle, pour maintenir un environnement de travail positif et efficace.