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Accéder au contenu : Se mettre à la place de l'autre afin d'appréhender son état émotionnel
Accéder au contenu : Connaître et Reconnaître ses Émotions
Accéder au contenu : Accueillir les émotions des clients dans un environnement aéroportuaire
Accéder au contenu : Observer et analyser la situation pour apporter une réponse adaptée à la situation
Accéder au contenu : Faire preuve de résilience, avec un client, un collègue
Accéder au contenu : Identifier les signaux de stress du client
