Bienvenue dans votre parcours sur la Stratégie Customer Experience ! Ce programme se déroule en quatre modules complémentaires qui vous guideront pas à pas dans la compréhension et l'application des techniques clés pour optimiser l'expérience client.
Tout au long des 21 heures de cours, vous serez évalués à travers un QCM individuel (33,33% de votre note), un projet à présenter en groupe (33,33% de votre note) et une étude de cas individuel (33,33% de votre note). Ces activités vous permettront de développer des compétences concrètes et applicables pour répondre aux attentes des clients tout en créant de la valeur pour l’entreprise.