Travail de fin de cours

Élaboration d'une Stratégie Expérience Client Basée sur l’Analyse RFM

Étapes pour Réaliser le Projet :

• Choix d’une Marque

  • Sélectionner une marque réelle ou fictive pour laquelle appliquer les stratégies.
  • Étudier ses points forts/faibles, ainsi que ceux des concurrents.

• Analyse RFM de la Base de Données

  • Calculer les scores RFM pour chaque client.
  • Segmenter la base en groupes significatifs.

• Développement de Stratégies et Sous-stratégies

  • Créer un fil conducteur pour l'ensemble de vos stratégies. Ensuite, créer des stratégies pour chaque segment principal identifié.
  • Associer des sous-stratégies pour améliorer les scores R, F, et/ou M.
  • Donnez des exemples d’actions concrètes à mettre en œuvre pour des profils types de clients et justifiez.

  • Proposition d’Actions et Budgétisation

    • Détailler les actions nécessaires pour chaque sous-stratégie.
    • Budgétiser chaque action et calculer le coût total par stratégie.

• Structure de la Présentation Finale

  • Introduction : Présentation de la marque, analyse des concurrents.
  • Analyse RFM : Méthodologie, segmentation et interprétation des résultats.
  • Stratégies et Sous-stratégies : Description, objectifs, et justification.
  • Budget et ROI : Présentation des coûts, ROI attendu.
  • Conclusion : Synthèse et recommandations.

• Présentation Orale (entre 10 et 15 minutes maximum)

  • Préparer un support visuel (PowerPoint, Canva ou autre).
  • Être clair et concis dans la présentation des idées.

Évaluation :

• Qualité de l’analyse RFM.
• Pertinence des stratégies et sous-stratégies proposées.
• Justification des budgets et ROI.
• Clarté et professionnalisme de la présentation.